投诉行业 |
旅游教育 | 投诉品牌 |
广州市天河区恒学教育培训中心有限公司 |
投诉地区 |
广东省广州市 | 投诉人 |
梁女士 |
投诉诉求 |
集训费用退还 | ||
投诉详情：
2024 年5月1日我报名了 插本的辅导班，而且集训一个月住宿说好四人间住酒店的 现在改成六人间，且住宿费需要每人1200，我发现实际与宣传一点都不符，我想要退集训的费用，但机构却拒绝退款。机构在销售时，将“酒店四人间”作为集训服务的一部分进行宣传，但实际无法兑现，涉嫌虚假宣传和违约。其“套餐捆绑不能退”的说法属于不公平条款。我要投诉该培训机构实际提供的服务（住宿条件）与招生宣传承诺严重不符，存在服务质量问题，并拒绝学员的合理退费诉求。加上我集训期间我没有时间去上面授，导致我无法参加核心的“面授集训”服务，合同目的无法实现。我据此向机构提出，希望退还无法享受的集训部分费用。然而，机构以“费用不能分开退”为由拒绝了我的合理要求，仅提出以“线上回放“作为替代。“线上回放”无法替代“面授集训”的互动性和学习效果，并非我购买服务的初衷。机构的行为属于单方面变更合同核心内容，并拒绝承担违约责任，侵犯了我的合法权益。
依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费：即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。
该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条：
“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用，申请将集训费用退还！
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
