投诉行业 |
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去哪儿APP-天门山森林公园 |
投诉地区 |
湖南省张家界市 | 投诉人 |
冯女士 |
投诉诉求 |
现要求退换我90元退票费 | ||
投诉详情：
天门山国家森林公园A线套票
2026年，本人在2.14在去哪儿APP下单了3张2.21天门山国家森林公园A线套票（订单号：164381693210000007），2.15发现A线已不能直达山顶（原A路线改变），要求客服多次联系景区帮忙更换到C线或者免手续费退票，景区方均拒绝。 2.15申请退票并重新下单C线套票，发现A线套票订单被收取了90元手续费（30元/张）。本人在提前了五六天时间申请退票，景区方利用合同条款加重消费者责任，在不影响景区任何经营后果、且消费者没享受任何服务的情况下强行扣除费用，此行为涉嫌违反消费者权益。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
