投诉行业 |
长安汽车投诉 | 投诉品牌 |
阿维塔 |
投诉地区 |
浙江省宁波市 | 投诉人 |
张女士 |
投诉诉求 |
把5000订单退还给我 | ||
投诉详情：
我在阿维塔慈溪逍林店购车，同一台车、同一笔交易，只是提车前变更车主姓名。
门店说系统不能改名，强迫我重新下订单、再交一笔定金；旧订单没取消、没退单，导致旧定金5000元被锁死，不退不抵。
我没有退车、没有换车、没有违约，只是更名。
被锁住的订单号A1441281260545638402，我付了全款的订单号A1445945043792691202，交易流水号310004154686000582606060667976
被锁住的订单号A1441281260545638402，我付了全款的订单号A1445945043792691202，交易流水号310004154686000582606060667976
根据《民法典》定金规则和阿维塔官方流程，同一台车更名不需要重下单，旧定金应当退还给我或合并到新单抵车款。
处理结果：客户自主以男友名义锁单未提前咨询更名，提车时非亲属无法改名，已完整告知定金不退规则，客户自愿重定提车后投诉400，按制度不予退定。
处理结果：客户自主以男友名义锁单未提前咨询更名，提车时非亲属无法改名，已完整告知定金不退规则，客户自愿重定提车后投诉400，按制度不予退定。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
