投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
大众牌 |
投诉地区 |
安徽省合肥市 | 投诉人 |
朱先生 |
投诉诉求 |
1. 免费更换改良款蒸发器，对全车空调风道进行深度粉尘清理； 2. 空调系统总成落实15年质保，维修工单加盖门店公章； 3. 整车额外延长3年质保，延保信息录入厂家官方系统可查询； 4. 赠送一次含工时的基础保养（机油+机滤）； 5. 本次拆装引发的中控台异响，给予免费返修。 目前经销商只同意更换配件，拒绝提供上述补偿，恳请市场监管部门组织调解。 | ||
投诉详情：
本人购买一汽大众速腾轿车，车辆出厂存在质量缺陷，空调蒸发器涂层脱落，空调出风口持续喷出白色粉末，属于厂家批量通病。
本次维修需要整体拆解中控台，新车拆装极易造成内饰异响，带来车辆贬值风险。厂家仅提供免费更换蒸发器+空调总成15年质保的基础方案，无法弥补拆装带来的次生故障与财产损失。
本人正式提出诉求：
1. 免费更换改良款蒸发器，对全车空调风道进行深度粉尘清理；
2. 空调系统总成落实15年质保，维修工单加盖门店公章；
3. 整车额外延长3年质保，延保信息录入厂家官方系统可查询；
4. 赠送一次含工时的基础保养（机油+机滤）；
5. 本次拆装引发的中控台异响，给予免费返修。
目前经销商只同意更换配件，拒绝提供上述补偿，恳请市场监管部门组织调解。
处理结果：针对客户反馈的问题，已经将客户问题反馈至服务站，目前问题仍在处理中。
处理结果：针对客户反馈的问题，已经将客户问题反馈至服务站，目前问题仍在处理中。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
