投诉行业 |
一汽大众投诉 | 投诉品牌 |
一汽大众 |
投诉地区 |
贵州省贵阳市 | 投诉人 |
卢先生 |
投诉诉求 |
本人诉求： 1. 责令该店就整车延保及保养补偿与本人进行实质性协商； 2. 责令该店就修车超5天提供代步车或交通费补偿做出书面承诺； 3. 如该店拒绝履行以上义务，请求市监局依法调查处理，并责令厂家协调更换4S店。 | ||
投诉详情：
本人于2026年2月10日在上述4S店购买大众速腾轿车一辆。 2026年6月12日，一汽-大众官方公开发布《致客户的一封信》，承认2025年9月至2026年1月生产的部分速腾存在空调蒸发器亲水涂层工艺缺陷，承诺免费更换蒸发器总成+15年超长质保。 本人于6月20日前往该店，该店已完成检查并确认车辆存在该批次质量问题，已安排维修时间。但本人提出以下诉求时，该店予以拒绝： 1. 因更换蒸发器需拆卸仪表台，属于重大维修，本人要求整车延保三年，作为车辆贬值补偿，该店明确拒绝协商，强调只执行厂家的安排，该店服务经理承认店内有170多台同批次车辆都是相同的问题，提出不可能给我一个人搞特殊，且在一汽大众公开发布后，至我到4s店检查前，都没有给我大电话说明车辆可能存在的问题。 本人诉求： 1. 责令该店就整车延保及保养补偿与本人进行实质性协商； 2. 责令该店就修车超5天提供代步车或交通费补偿做出书面承诺； 3. 如该店拒绝履行以上义务，请求市监局依法调查处理，并责令厂家协调更换4S店。
处理结果：针对客户反馈的问题，服务站已与客户沟通反馈处理方案，客户认可，问题解决。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
