投诉行业 |
抖音投诉 | 投诉品牌 |
抖音-苹果 |
投诉地区 |
江苏省苏州市 | 投诉人 |
吴女士 |
投诉诉求 |
1必须全额退款退货 2 抖音平台以及商家双方道歉 | ||
投诉详情：
商家霸王条款，引诱消费者开盒激活，并以此为由拒绝退货退款
本人于2月6日在抖音平台所谓苹果授权专营店购入iphone16 plus一台，当时购入时非常清楚记得页面显示为16plus，屏幕尺寸为6.7英寸，便购入。后经由顺丰快递派送，上门派送时说商家要求需拆盒激活。所以本人应商家要求随即进行拆箱拆盒，拆盒后发现并非我要的的6.7英寸屏幕手机。快递小哥全程在场，本人马上做出处理，原封不动放回了盒子并做拒收处理。并且申请退货退款。商家以本人应商家的霸王条款开箱验货为由，拒绝退货退款申请。随后本人发现链接内本产品马上下架，并标题由plus变更为pro，为6.3英寸屏幕手机，本人申请抖音平台客服介入处理，抖音平台包庇商家，不作为。在申诉期间内，商家更是不经沟通与同意，要求顺丰直接进行二次派送，要求消费者强行签收。抖音平台更是取消本人退货退款申请。故由此申请投诉抖音平台以及该商家。
主张诉求：
1 必须全额退款退货
2 请抖音平台以及商家道歉，并赔偿1元精神损失
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
