抖音上买蝴蝶兰宣传与实物严重不符虚假宣传货不对板

本人在抖音平台购买蝴蝶兰，订单金额148.8元，商家直播间宣传与实物严重不符，属于虚假宣传、货不对板。 平台此前已明确判定无需退货，现平台与商家拒不履行承诺，仅提供45元无门槛购物券敷衍处理，严重损害消费者合法权益。 现要求：全额退款148.8元，无需退货，请市场监管

投诉对象：佛山市禅城区洛荔园艺商行（个体工商户），营业执照编号：92440604MAETFPWL4U，住所：佛山市禅城区张槎街道物华路5-13号佛山新媒体产业园7座110室（住所申报，集群登记），法人姓名：傅娜。

 

投诉内容：

本人于抖音平台向该商家购买“满天红”蝴蝶兰，订单金额148.8元。商家在直播间及商品详情页宣传的“满天红”蝴蝶兰与本人收到的实物在花色、花型上严重不符，属于虚假宣传、货不对板。

 

平台客服此前已明确判定无需退货，但在本人申请仅退款时，平台与商家拒不履行承诺，仅提供45元无门槛购物券敷衍处理，拒绝全额仅退款，严重损害了消费者的合法权益。

 

现要求：

 

1. 商家及平台履行承诺，对本人进行全额仅退款148.8元，无需退货；

 

2. 对商家的虚假宣传行为进行查处。

 

请予以处理，维护消费者合法权益。

要求商家及平台履行承诺，对本人进行全额仅退款148.8元，无需退货，并对商家的虚假宣传行为进行查处。