投诉行业 |
其它网购投诉 | 投诉品牌 |
线刷宝 |
投诉地区 |
浙江省杭州市 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
需要全额退款，不要逃避 | ||
投诉详情：
线刷宝虚假宣传，购买一键刷机服务后完全无法使用，要求全额退款
举报“线刷宝”（深圳市科启科技有限公司/杭州登先网络科技有限公司）虚假宣传、欺诈消费者，要求全额退款并依法处理
事实与理由：
本人于 2026年2月13日，在电脑上下载“线刷宝”软件，因其首页及功能描述中明确宣传“一键刷机”、“智能匹配刷机包”、“安全高效”及“提供专业人工客服”等，本人相信其宣传，遂通过微信支付了 15.9元 购买其“一键刷机服务/会员服务”。 然而，付费后本人发现，该软件完全无法实现其承诺的任何功能，其行为已构成明确的消费欺诈与虚假宣传，
具体事实如下：
核心功能虚假，服务完全无效： 点击“一键刷机”后，软件提示“正在匹配刷机包”，随后即陷入卡死、闪退状态，或提示“连接设备失败”、“资源下载错误”等，流程根本无法继续进行。 所谓“智能匹配”纯属虚构，软件并未根据我的手机型号（例如：小米11）提供任何有效的刷机方案，与官方宣传严重不符。 人工客服形同虚设，涉嫌恶意逃避售后： 在软件内点击“联系客服”或“在线咨询”时，始终无任何人工回应，对话框内只有自动回复，无法解决任何实际问题。 试图通过其官方公示的联系电话、邮箱进行联系，电话无法接通，邮件无人回复。其行为属于典型的“收款后即失联”，恶意剥夺消费者寻求售后服务的权利。 宣传与事实严重不符，构成欺诈： 该软件以“简单、智能、有保障”为诱饵，诱导用户付费。但用户付费后获得的只是一个无法使用的故障软件和根本不存在的客服支持。这完全是利用技术信息不对称，对消费者进行的欺诈行为。
综上所述，“线刷宝”运营方以虚假的宣传内容诱使我进行消费，在收取费用后无法提供任何符合宣传的服务，且彻底切断用户沟通渠道，其行为已严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十条（经营者提供真实、全面信息）及第五十五条（欺诈行为的惩罚性赔偿）的规定，同时也涉嫌违反《中华人民共和国广告法》 关于禁止虚假广告的相关规定。 投诉诉求： 责令深圳市科启科技有限公司立即退还本人全部消费款项 14.9 元。 请求市场监督管理部门依法对其“虚假宣传”及“欺诈消费者”的违法行为进行立案调查，并予以行政处罚，以维护市场秩序。 将查处结果书面告知本人。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
