投诉行业 |
唯品会投诉 | 投诉品牌 |
唯品会-星期六棉鞋 |
投诉地区 |
黑龙江省哈尔滨市 | 投诉人 |
郁女士 |
投诉诉求 |
期望退货退款或者换双新鞋。 | ||
投诉详情：
鞋底断裂，唯品会推诿扯皮，不处理商品质量问题
订单编号：25110907182679。本人于2025年11月12日在唯品会平台购买星期六女棉鞋一双，正常穿着、无外力损坏、无泡水暴晒，穿着不到3个月即出现鞋底断裂，明显属于商品质量缺陷，非人为损坏。
发现问题后第一时间联系唯品会客服维权，客服全程推诿：
1. 仅以“超过退换期”为由，拒不承认质量问题，拒绝退换；
2. 仅提出30元补偿，本人明确不同意；
3. 本人同意维修后，客服称需申请，后续又以“能否维修需再申请”为由拖延处理，至今未给出有效解决方案。
客服一再强调超过90天，我是在90天期限内通过唯品会线上客服反映郭这个问题，但是当时由于在外地，鞋子没在身边，不能及时拍照，后来回家以后再反映这个问题，唯品会就以超过90天为理由推诿，回避商品质量问题的事实，只是强调超过期限了。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
