投诉行业 |
手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视Pro3 |
投诉地区 |
投诉人 |
郑先生 | |
投诉诉求 |
换机 | ||
投诉详情：
2016.12.12日购买乐视Pro3手机6G+64G版，2017.2.8日上午无法开机，联系乐视官方后告诉我指定的维修店，下午我拿手机去指定的维修店经过检测后告诉我手机主板问题需要更换主板，而且主板严重缺货，并且排在我之前还有很多用户都是在等主板，而且售后网点提供不了备用机。维修店的工作人员让我联系厂家售后会快，回到家我联系了厂家客服，把情况说明后说两个工作日有人联系我。2017.2.9日中午12点客服电话010-85810900联系我，厂家也没有配件需要等。手机用不到两个月就出现无法开机，导致手机里的客户信息，资料，家里人的照片都没有了，严重影响我的正常工作！
厂家回复:2017年2月9日12:00 致电用户 告知客户耐心等待，我们会尽快催促，如果缺少配件60天修不好可以安排换机，客户认可
消费者回访:换主板了，现在用着还行，就是指纹解锁有时不好用，还上市公司呢，售后服务形同虚设，谢谢你们平台。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！