投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
Apple产品京东自营旗舰店 |
投诉地区 |
辽宁省沈阳市 | 投诉人 |
于先生 |
投诉诉求 |
把旧机抵扣的6354返还给我 | ||
投诉详情：
侵犯消费者权益，商家强卖强买
2025年11月8日购买了一台苹果17 pro通过在苹果京东自营旗舰店购买，当天是以旧换新，用旧机换新机，在拆新机时出现质量问题第一时间联系京东客服客服说此问题必须转接专员，经过十多个京东客服协商，最终才有专员回复，要求必须用旧机的钱，先把旧机买回来才能邮寄，新机，当天对他的做法不认同，现在一直在和商家沟通，同时是京东客服专员回电，经过协商解决，爱回收抵扣的¥6354，要求返回给回收爱回收才能给旧机，又与京东商家进行协商，京东商家表示退货 退款 后 不能 返回 6354元， 只能 返回 5149，不认同商家返回的现金与商家沟通中商家表示要么我给你换新机，要么这个事解决不了，相当于我花了¥6354，把我的旧机买了回来，商家给我返¥5149，新机进行退货退款，自己花了¥6354，买回了个旧机，自己搭了1000多块钱，我认为是新机出现质量问题，不返回应有的6354，不合理，请进行解决，给消费者一个合理的交代。
诉求：把6354我花的钱都退还给我，而不是克扣消费者的财产，请尽快处理。
投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
