Apple手机中国移动自营旗舰店强行不退货

投诉行业	苹果手机投诉	投诉品牌	苹果手机-京东平台
投诉地区	天津市天津城区	投诉人	王女士
投诉诉求	退货退款

投诉详情：

11月12日，我在京东平台以8699元的价格购买了一部苹果手机，收到货后手机有反复卡顿闪退的问题，我录制了相关视频作为证据，手机退回后，商家说没有检测到外部问题，没检测内部的系统问题，不允许退货，我要求退货退款。

1. 格式条款提示义务未履行 根据《民法典》第496条及《消费者权益保护法》第26条，商家在商品页面以非常小的字体注「防伪签密封条损毁不支持其他无理由退货」，且未在支付流程设置弹窗确认、加粗提示等显著标识，已违反「以合理方式提请注意」的法定义务。
2. A279;A279;A279;排除法定退货权的违法性《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第7条明确，仅当消费者「无理由退货」时激活商品方限制权益。本案商品激活系国补政策强制要求（需快递员现场操作），属合同附随义务，非消费者主观选择行为，不适用该条款。贵司将政策履行成本转嫁消费者，实质规避《消费者权益保护法》第25条法定退货权，涉嫌违法。

二、退货可行性解决方案 基于上述事实，本人主张以下任一解决方案：1.全流程退货退款

 

投诉网回复：
消费者投诉网会尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决。并转发给国家市场监督管理总局缺陷产品召回技术中心。同时对不解决的投诉将拟成投诉典型案例转发给有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！