投诉行业 |
手机投诉 | 投诉品牌 |
乐视 |
投诉地区 |
投诉人 |
林先生 | |
投诉诉求 |
必须于2017年4月10日前换新完成并赔偿误机费1000元！ | ||
投诉详情：
本人于2017年1月19日委托朋友送修乐视2手机到广州白云区乐视售后网点！直达今天今天已经2月17天了，手机到现在还没处理好！
手机是使用过程中不开机送修的，售后检测后说换主板！原本说一月内完成！到一个月的时候本人致电售后网点，工程师说没主板，两个月内一定完成，如果两个月没完成手机就是换新，结果两个月到了我又打电话问，工程师说两个月到了就换新，发回厂家审核并换新，时效不超过15天！结果到今天已经是17天了，手机还在乐视售后总部没有进行换新！时效特别的低下，已经到了无法接受的地步！并且乐视的手机质量都是特别的差，售后处理态度不行还慢的不行，这点网上有很多的用户反馈！
在手机送修期间我多次致电乐视售后客服电话（10109000），反映问题后客服总是一致性的回答，就说她们权限有限，只能帮忙记录反馈问题，48小时内有客服回复！结果投诉三四次从来没有乐视的售后回复过电话，手机就一直无期限的在处理！实在对我们消费者不公平！
由于手机是委托朋友送修的，所以服务工单送修人姓名以及手机号码非本人！
厂家回复:2017年4月10日15:43:38联系用户解释LBGDGZ2017032110005210换机已检测，用户手机实体店购买的，建议耐心等待，用户认可。
消费者回访:换机了，没有这么用，谢谢你们
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！