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王先生 | |
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投诉详情：
本人8月1日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了一部苹果5s手机。订单号为：179 6101 6216 097559.
8月5号收到货，当时派送师傅和一起打开卖家包装的外层包装盒，并示出发票然后我就签收了，由于对苏宁的信任，没有要求打开手机包装盒验机。等到家拆开手机包装盒时，发现无法开机，仔细检查才发现手机屏幕是拱起的，当时立马联系派送师傅，派送师傅把拱起部分的图片拍照发给客服看，客服叫我退货，但是需要先确认收货，然后申请退货。我按照客服要求去做了，客户说72小时内给我回复。
8月6号的晚上，接到派送师傅的一个电话，说如果要退货，就要让我重新在签收单上签名（之前签名不太清楚），并且写上“开箱包装完好”。我当时没多疑，只是相信苏宁，由于比较远，在我同意下，师傅带我签字了。
8月7号准备到达72小时，卖家拒绝了我的申请，理由是手机外观损坏，无法退换。叫我去售后借鉴，我按照卖家给的地址去了售后，售后鉴定结果是电池鼓胀，手机无法开机。鉴定完后我把鉴定结果图片发给卖家，卖家却一直以手机外观损坏，无法退换为由，拒绝退货。后来和申请天猫客户介入，仍然得到相同结果，无法退货。
这个手机一打开包装盒就是如此，派送师傅可以作证，出现了严重质量问题，却把责任推卸给客户。虽然客户也存在没有仔细检查的责任，但是出现这样问题，卖家应该及时核实。并且处理，但是售后服务令人失望。
恳求平台核实，做公平处理，还我合法消费权益，非常感谢。
厂家回复：已帮顾客协调退货退款。
消费者回复： 已经退款了，谢谢。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！