投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
iphone |
投诉地区 |
投诉人 |
张女士 | |
投诉诉求 |
手机故障免费修复，另外维修后必须给我一定的保修时间。 | ||
投诉详情：
我于2014年7月在香港购买一部iphone5S 16G的苹果产品。手机14年11月份出现死机现象，期间打苹果售后热线刷机一次后死机现象出现频率降低，15年4、5月份死机现象又频繁出现，到指定售后西安“直信创邺”检测后表示无硬件问题，给出解决办法是：
1、死机属于偶发故障，再次出现时可将过程拍摄下来作为故障存在证据；
2、再次刷机后观察故障是否仍然存在。第一次送修回家后按照要求出现故障时将过程进行了拍摄记录。
但是没过几天手机另外一个问题出现了，手机上下屏幕花屏没有反应，7月18日再次送修到指定售后西安“酷动数码”，检测后判定故障为“屏幕红屏”，维修结果：更换屏幕。返厂维修8月2日通知拿手机，本人8月6日将手机取回后，8月7日就发现手机无法连接到AAPStore，由于当天发现故障时间较晚苹果售后电话不在服务时间内，8月8日致电售后后根据客服指示设置了网络地址"114.114.144.144"，关机重启后WIFI下可以连接到AAPStore。
但是4G\3G网络下无法连接到AAPStore，再次致电苹果售后按照指示将“阻止Cookie改成始终允许”，关机重启手机后问题依然存在，多次致电苹果售后高级工程师指导连接电脑刷机一次，问题依然存在。8月10日早晨致电苹果售后客服人员根本不给解决问题。在这几天致电中二次苹果售后客服服务态度都很恶劣。我手机送修前还在保修期内，但是现在已经过保，但我手机是送修后才出现的此问题，希望厂家给个合理说法。
2015年8月14日手机上午出现维修前同样的问题计算器还有通知栏上拉下拉都不出现（上次维修给的故障判断是红屏），我重启手机后问题没有了，下午截止发帖时已经出现两次同样的问题，我用另外一部手机进行了摄像。与苹果客服沟通中，客服让我直接找维修站，我就想问我手机是返厂维修的又不是在维修站维修的。厂家这是明显的在拉皮条不是吗？
投诉网回复：
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