投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果12 |
投诉地区 |
广东省 -- 中山市 | 投诉人 |
曾女士 |
投诉诉求 |
补偿我手机坏了的期间给我带来麻烦的损失 | ||
投诉详情：
京东自营旗舰店购买的苹果12才用了三个月突然死机一点反应都没有了，商家一直在拖延时间，一个星期过去了，我刚开始的诉求是换货，京东一直是强硬的态度，只能保修，补偿一百块钱，最后我同意保修，但要求商家在手机维修期间耽误我的事情进行赔偿我的损失，或者需要提供一台备用机，京东就是霸王条款，态度强硬不做赔偿，也没有备用手机提供，再或者就只有按百分之九十的折旧率退货，所有都是他们说了算，让提供折旧率说明什么的都是叫我自己可以去查，而且我找他们客服都是联系不上的，都是让留言和耐心等待，只能等着他们打电话给我，那个售后专员联系了我三次，今天联系我说是最后一次联系我，我只能同意他们提供的两个方案，有三天时间考虑，在这三天内考虑好自己联系他们，说完就要挂机，我每天在等着他们来电话，那个售后专员来一下电话还很不耐烦，一直催促我挂电话，让找领导来和我通话不愿意，反馈上级也不愿意，他的时间就是时间，我的时间就不是时间了
处理结果： 此单根据客户提供产品型号，查询购买商品单号：249659633673，核实商品已超售后退换货周期，不符合换新，因客户投诉严重，售后协助商品退回处理检测维修或者退回商品处理九折退款，客户不认可；
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！