投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果iPhone6 Plus |
投诉地区 |
河南省 -- 郑州市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
苹果公司给我解锁手机 | ||
投诉详情：
在“闲鱼”网上二手交易平台交换手机，以我的iPhone6Plus交换对方的一款三星手机，由于信任对方是大学生，一次性拿不出那么多交易金，把交易价格降低后成交。我先把手机寄过去给他的，后来他反悔了，一定要我加钱，后来协商不成，我威胁报警，他才把手机给我寄回来，可是我收到的时候手机被他登陆了他的ID锁定，跟骗子沟通后未果，问了警察他们说骗子还了手机，只是手机不是你想要的样子，警察不能解决这个问题，只能走民事诉讼，我想到了找苹果公司解锁。
按照要求提供了发票，三包，盒子等一系列可以证明是我的手机的资料后，说如果核实后15个工作日内解锁，之后几天又打电话问过一些细节，我也都回答了，我坚信这是我自己的手机，不管问什么问题，都能对的上。结果等待了20多天，没有人再给我打电话说结果，手机也没有解锁。我又打了苹果客服电话，被告知不能解锁，让我自己找骗子协商解决。我说我要再次申请，被拒绝了，说一个序列号只能申请一次解锁。（第一、不能解锁为什么没有工作人员跟我联系解释这个事情；第二、我提供的资料足以证明这是我的手机，为什么不能解锁，我如果能找骗子协商解决了，还要给你们苹果打什么电话！）
我咨询了苹果店里的工作人员，他们说如果直接说我的手机被莫名其妙锁定了，提供了证据后基本都是可以解锁的。我就是因为太诚实跟苹果客服说了实情，所以导致现在拿着自己的手机不能用，这太不合理了。 我承认我轻信陌生人是很危险的，可是现在不可能一点儿办法没有的，偏偏苹果也没有投诉电话，每次都只能接到客服，她就一yle=“font-size:16px;“>直说很抱歉，很遗憾，请你以后注意！根本不能解决问题。
希望网站工作人员能帮我解决这个问题，万分感谢！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！