投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
贵州省 -- 黔西南布依族苗族自治州 | 投诉人 |
吴先生 |
投诉诉求 |
保障客户权利，恢复其设备的正常使用。 | ||
投诉详情：
本人于2014年12月在苹果公司官方网站上花费6088元购买苹果6手机一部，于2015年1月花费在2588元电商唯品会上购买苹果iPad mini一部，因两部设备都是本人一人使用，所以均使用苹果官方的同一ID，2016年3月2日以上两部的苹果设备的ID被盗（本人并未向任何人透露信息且未在苹果官方网站对ID进行任何更改），致使以上两部设备均被锁死不能使用，其锁死设备的操作人员留下QQ号对本人进行勒索，同年3月3日，本人联系苹果官方客服，并按要求向其提供相关设备信息及发票。
苹果官方客服答复两点：1，不能保证设备能恢复正常使用。2，回复时间为7至15个工作日，但不能保证在15个工作日内进行回复。
本人认为：
第一：苹果公司在将其产品卖于客户后不能保证其设备的安全使用，
第二：在苹果设备在受到非客户原因的不法侵害后不能保障客户权益，
第三：在苹果设备受到侵害时，客户能提供发票证明后依然不能保障客户设备的正常使用，严重侵犯消费者利益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！