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投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
最底线要求京东商城在我时间方便的情况下去当地苹果售后维修站一天时间内维修好 | ||
投诉详情：
本机为2016年4月15号京东商城自营苹果店购物，收到后六天出现屏幕进灰质量问题， 后经售后检测换新机，（客服说的“新机”）收货后就， 特别注重检查了屏幕 忽略了其他 ，无奈准备充电时发现充电接口位置很明显的黑色插过的印子， 耳机接口位置印子稍浅， 而且问题越看发现的 越多 ，发现手机正面右下角金属外壳和屏幕结合处信号线位置大约有三个点， 第一个点用放大镜看类似是被工具弄起的小孔划痕， 屏幕和机身都 是中间低 两端高， 机身是有点弯曲的 ，给人感觉像是使用过的拆机 home键很轻， 不像新机子的力度 ，音量-键明显比音量+键的按压行程短 ，反馈 力度很明显差别 ，外观和按键力度和第一个屏幕进灰的机子有明显差别 ，我怀疑是被人未激活使用后的无理由退货机 。
然后和客服沟通， 第一个 以很绝对口气保证那只是测试不小心弄起的，说激活后无法退换，拒绝售后审核通过 ；第二个说补偿我50代金券 ，我说可要可不要， 4月25号最后个 客服18：34分给我来电， 说要给我处理，担心真的是机子本身问题 ，叫我再次提交售后单子， 她会和售后内部沟通 ，但当时我有事无法提交， 我详细 描述问题， 此次通话六分钟 ，晚上我提交， 无奈未记住客服工号。
4月26号上午11：00是另外位客服打来， 我再次解释 ，无奈她说并没有收到说要 处理这单子， 说去核实 ，拖延至27号下午 ，各种拖延协商不一致，我购买手机是使用的 ，却因我激活无法进行退换 ，各种拖延处理 ，苹果手机是激活 后才能使用全部功能， 我购买了手机要使用全部的功能却要承担丧失自己退换权益的损失 ，这不平等。 最后工号37804同意返回，但只是检测， 但 终究还是无奈错过了我第一次提出因工作时间关系提出的27号当天17：00之前取机， 定为28号上午。 因工作需要27号晚上离开， 无法处理 。
我因 以上描述的问题未发现其它问题 ，我便未深究， 但5月23号 我发现屏幕左上角信号标识处有灰尘， 立即联系客服同意让售后联系我， 但直到28号 晚上提交售后单之前都未联系我。 29号12：05分售后联系我 ，但对于提出的京东取件返厂和当地苹果维修站维修 ，因工作性质及时间原因， 我选 择后者。 但经联系该维修站不做当场处理， 屏幕问题一律进行为期至少15天的返厂 ，对于这样的处理意见我无法接受 ，出现质量问题应该是作为销售方的京东商城为客户减少损失， 但没有。 都是我这个消费者在承担损失， 因为第一次购机出现质量问题换机 ，耽误了我的时间 ，然而收到的机子并没有让我省心 ，出现上面描述的问题 ，再次耽误我几天时间去沟通， 却是一拖再拖的服务态度 ，而5月23号再 次出现屏幕进灰的质量问题， 对于这样的购物体验 ，我坚决要维护自己权益 ，不能自己承担损失 。
第一次换机耽误三天， 直到收到机子后又是四天， 和京东商讨 本应工作时间的七天， 因为这次购物体验让我用我的年假来承担损失， 这次再次出现屏幕进灰质量问题 ，还要我承担吗？
投诉网回复：
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