投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
平女士 | |
投诉诉求 |
希望再次公正检测手机尾插质量。 | ||
投诉详情：
我于2016-6-23号，给我的苹果6S充电时发现，手机无法充电。（之前没有摔过，磕过）。更换不同充电线后依然无法充电。于24号送到经销商（移动大厅）。27号接到苹果售后维修点（连云港天音科技）电话，说尾插芯片损坏不予保修。在没有任何依据的情况下，一口咬定是人为损害。不予保修。给的答案是想用手机。必须加钱更换手机。态度恶劣。后自己联系苹果400电话。希望有一个合理的答案。要求苹果再换售后工程师再次鉴定。耗时2小时之久。也是扯皮推诿。答复是只能以是当地售后工程师说法为准。对此我深表疑问。
我认为天音科技及其苹果官网客服对待苹果手机出现的质量问题，只是一味将所有的责任推到消费者身上。即使在保修期内，也让消费者无法公正的享受正常的三包政策。在苹果售后那里，只有软件性能可能享受三包。一遇到硬件问题。就推诿责任到弱势群体消费者身上。这种霸道的售后。让消费者伤心和失望。
我现在希望有关监管部门能给我们消费者以公正。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！