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苹果iPhone |
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投诉人 |
胡先生 | |
投诉诉求 |
免费维修/换机 | ||
投诉详情：
本人正在使用的一款手机Iphone6s plus 近几个月陆陆续续出现非人为损坏的不规则掉漆严重的问题！跟苹果公司客服联系多次！一直推卸责任 并且互相推脱！刚开始拿着根据中国三包政策外观不保修的话搪塞我！我找到中国产品质量法 以及消费者权益保护法 中关于三包政策有写，非人为损坏 产品质量自身问题在保修范围内！和他们联系后又说根据苹果政策不保修！难道苹果公司的政策可以凌驾于中国法律之上吗？根本不提供解决方式！想直接投诉他们也投诉无门！如果是手机碰撞 肯定是手机四周会有摔痕，背部着地会有明显划痕！但是我这种不规则掉漆很明显属于产品自身质量问题！本人正在使用的Apple Wtach 产品也出现类似掉漆问题！但是苹果公司提供了换机服务！一年内因为同样的掉漆问题已经更换两部Applewatch 很明显是苹果公司产品质量问题！为什么同样发生在手机身上 就推脱不保修呢？（无法上传图片 如需我提供图片我可以另行发送）
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！