投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
淘宝天猫手机旗舰店-Apple/苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
俞女士 | |
投诉诉求 |
五天内必须退换到新手机，同时赔偿消费者21564元人民币的损失费！ | ||
投诉详情：
2016年9月9日16：12分，在淘宝天猫手机旗舰店花费7188元预定Apple/苹果 iPhone 7 Plus（128G 亮黑色）手机一台，2016年9月29日10：43分，卖家提醒已发货，2016年9月30日上午收到货，在拆开包装使用手机的过程中，发现手机屏幕有发黄现象，同时在打电话的通话过程中有非常大的噪音，根本无法听清对方声音，在和客服沟通过程中，告知可以退换手机，但是客服却告知无法尽快更换新机，需要4-6周的更换时间。
我不禁问，你们能保障发货时间，却不能保障有问题的手机的退换货时间，而且在购买的时候没有明确告知消费者退换有问题的新手机需要4-6周的时间，我要求和对方主管取得联系，却无视我的发言，只是重复告知换货需要4-6周的时间，中国消费者应该提高自我权益的保护意识，我郑重要求苹果公司在5天内解决这一问题，更换好新手机，同时予以消费金额三倍的损失赔偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！