投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
河南省 -- 南阳市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
退机 赔偿误工费 精神损失费 | ||
投诉详情：
1、事实经过:在2016年9月21日在郑州裕美通讯商行购买的苹果SE玫瑰金色，串号为355796075114458
2、受损情况:在2016年9月21日中午收到货开机之后发现手机有严重质量问题 装手机卡没有信号 然后一直提示激活不成功，当时还以为是网络或系统问题，在晚上的时候又试了一下 还是提示激活不成功，而且发现手机开机之后 两分钟左右无故发热 ，严重烫手。当时已经是晚上了 没有联系经销商。
在9月22日上午联系经销商郑州裕美通讯商行拨打老板电话 对方态度极度恶劣 扬言：“我就是卖手机的 我只管销售 不管售后 、我确保自己销售手机是正品行货 ，对他不满意可以去起诉他 ”他让我自己联系苹果售后、一味推诿说自己不管 ，之后联系苹果官方电话4006668800 提示让去售后，于2016年9月22日下午到河南南阳苹果授权售后（南阳人民路售后）南阳售后给出的答复是 售后售后 卖出去的手机才管 没激活成功，是新机，不属于售后管， 我就不明白了：当时你们售后人员也连接你们电脑能连上 说明确实是正品行货 也确实激活不了，你们苹果售后明明知道手机连激活都激活不了 肯定手机是没用过的新机 是正品 是你们手机 自身质量问题 为啥就一口咬定不管 后来没办法 只能自己想办法 又在9月22-23日一直在给经销商郑州裕美通讯商行他们店的售后沟通：他们同意手机发过去 帮忙想办法 但是就是不说明确的解决方案 ，9月25日中午他们售后收到货后 我每天都给他们联系 有时一天打10几个电话 售后一直就是说：“正在处理 正在联系上家 正在等回复 ”、等等 我反问售后，如果这台有质量问题的SE手机 你们上家不给处理 你们怎么办 然后他们说：“他们也没办法 ”，这明显都是推诿 明显不是解决问题态度 明显是不想管的态度 ，截止到今天10.8日已经快20天了 还是没有结果 我就想不通了 在你店买的苹果手机 现在有严重质量问题 我连用都没用过就给你发过来了。
有两天在物流的路上 其它时间一直都 在你们手上 根据手机三包法 七天包退 已经符合退机条件 ，你耽误我近20天时间 一直在说跟上家协商 跟上家协商， 一直在跟我推着 一直都没有给我一个明确的解决方案，对此我对苹果售后和经销商郑州裕美通讯商行都很不满，这近20天的时间我整天啥事都干不成 一直在申诉 网上投诉 邮箱投诉 12315 也打了 但他们也只是协调 也没用 我花了近3000元买的苹果SE手机现在连电话都不能打 整个是废砖，废品， 郑州裕美通讯商行 苹果售后都在扔皮球一样互相推诿，作为消费者真是叫天天不应 叫地地不应 ，申诉无门，希望有关部门领导能申张正义，主持公道。强烈要求退机 赔偿精神损失费 误工费 。附件有：1.购机凭证 2.在苹果售后当时激活不成功照的相片 3.与经销商郑州裕美通讯商行售后沟通的聊天记录。
投诉网回复：
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