投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
陶女士 | |
投诉诉求 |
给出真实可操作的解决方案 | ||
投诉详情：
6400元买的苹果手机，在2016年1月份左右偶尔出现屏幕失灵的现象，因为不影响使用没有寻求售后解决。买手机的商家店里有售后服务门头，2016年5月份手机外玻璃屏摔碎了，拿到他们商店售后去询问，他们回复手机要寄到上海去检测，机子内部没有问题换屏就是880元，有问题就换机，换机就是2千多，当时觉得有点强制消费，就拿到买苹果手机的朋友手机店里换了一个外屏200元，换后不久屏幕失灵和自动跳页的现象逐渐频繁，至今平均每天30次左右非常影响使用。
问了卖苹果的朋友说应该是手机主板的问题，建议我拿到正规售后去检测。我就打了苹果售后的客服电话，他们跟我说了我所在地（贵阳）的几个维修点，让我拿去检测。去了维修点之后说明了之前换屏的情况，和现在的状况，他们说是我换屏导致的，拒绝帮我检测维修，我又换了另一家维修点，没有说之前换屏的情况，他们开机初步检测是排线的接触有问题，要寄回总部去检测内部零配件是否为出厂原装，如果不是将拒绝帮我维修，付费也不修，如果全是原装则直接换机，一部2000多元。
我也问了苹果官方售后客服，他们的回复一致，当初购机的商店就是捆绑销售，购买手机必须和手机膜、外壳一起购买，否则不卖，现在售后不处理让我觉得只是买了手机的一个使用权。
给出真实可操作的解决方案现在手机出现的问题，而不是只能换新机或者拒绝受理这种方法，如果有可能希望相关部门能介入调查整改苹果提供的售后服务。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！