投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
高女士 | |
投诉诉求 |
换新机，质保从新机开始算，新机必须享受国家三包政策 | ||
投诉详情：
双十一在苏宁易购天猫期间购买了IPHONE7手机，11月13日下午到货去苏宁长春二道区国贸三楼苏宁网店提货。新机开机激活出现录像播放有噪音，已经影响使用，属于功能障碍。11月14日中午到苹果长春亚泰大街新天地百邦授权售后店解决，被告知故障确实存在，已出具故障服务单，说要返厂，但可能是维修不是换新机，新机故障作为消费者这一点我不能接受。问苏宁400全国客服和天猫苏宁售后客服都被被告知退换都在苹果售后办理，苹果售后和400说他们只能返厂维修，不管退换。
新买的机器开机就有问题，这说明机器出厂就有问题。首先，苏宁易购出售商品应该遵守国家三包政策，手机目前还在七天可退换范围之内，苏宁应该给换新机。其次苹果公司应当承担责任，毕竟出厂就存在的问题。目前两大公司互相推诿，作为消费者投诉无良商家维护自己的权益，因质保时间问题希望可以尽快等到答复，谢谢
投诉诉求：要求苏宁易购或者苹果公司给换新的IPHONE7同款同色同配置的手机，开具新的发票，并且要从新机到手之日起给新手机开始执行三包政策。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！