投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果iPhone6S |
投诉地区 |
陕西省 -- 西安市 | 投诉人 |
孙女士 |
投诉诉求 |
换机子 | ||
投诉详情：
2016年11月10号-15号升级了ios10之后，温度在20度左右的大西安，出现频繁的在54%自动关机情况只有连接上电源才可以重新开机，开机还显示52%的电，我当时过保一周，立即联系苹果客服，客服检测电池说电池正常，让我重新升级系统，我升级系统到最新版本10.1.1依然有自动关机现象。我之后在微博看到有很多人有同样的遭遇，我加入了维权群，之后18号 消费者协会给苹果下达 6S关机情况。21号苹果终于在官网上说明可以为2015年9-10月份生产的手机更换电池。
我准备去换电池，售后人太多，需要等待。就在这时，维权群及微博有人大量转发，换电池后依然存在自动关机的情况。我希望苹果就自动关机给出一个原因。这个到底是苹果的设计缺陷还是苹果在敷衍我，换了电池，拆机后，如果还存在自动关机的情况，我该找谁。苹果客服态度恶劣。
之前的投诉苹果在今天2016年11月28号等来了苹果的回电，客服告诉我，换不换是自己的事情，他们说现在只有极少的用户换了电池还会出现关机的情况，那么我想问，我的这个手机是否属于那一部分人。请让苹果给我一个关机的原因，维权路难走，但我希望 为我们中国的消费者给住一个满意的答复。现在苹果解决自动关机已经有三种不同的三种处理方式，有的人直接换机（苹果偷偷给一部分人换），在保的维修都是换主板+电池，2015年9-10月份刚刚过保的人换电池。我们都是消费者，都花钱买了手机，现在出现这样的问题为什么要我们自己承担。我希望苹果可以一概而论，给出关机原因，并且无偿修好手机，或者召回换新。不管以哪种处理方式，都必须保证我的手机不再出现这个问题。
投诉网回复：
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