投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果iPhone |
投诉地区 |
投诉人 |
张先生 | |
投诉诉求 |
返厂 | ||
投诉详情：
苹果土豪金与2016年11月21号中午换电池后，晚上八点四四分非正常关机后无法正常开机，连续两次不开机，接上充电器后正常。与当月24号通过苹果官方网站投诉，客服告诉我去售后，通过售后把手机返厂。我当天有事没去，第二天早晨去了售后，售后说没有接到通知，我又联系到客服，客服说你这情况我们的升级到上级部门，你还得等，今天是星期五，下个礼拜星期一会给你答复。然而，我等到星期一了预约到下午一点的苹果客服，口气就变了，我们是软件部门，你的事情我们管不了。这期间 苹果客服没有主动联系过我，当天下午四点多我有联系了苹果客服，终于答应给我升级处理，还是在等。
这期间我不断通过苹果客服投诉，终于在昨天晚上7点44分的时候，又接到了苹果客服的电话，问了我一些情况后，告诉我明天你去售后返厂吧，我因为有了第一次返厂的经历了，就问客服，去了售后有问题咋办，客服说你联系我们就行，我们会沟通的。（当天晚上又出现非正常关机无法开机现象，这些情况我都录像并且提取了电池数据）我今天在9点左右去了客服，有在重复上一次去客服的经历，依然是售后不知道情况。我一直在和苹果客服沟通无果，一直到中午一点左右，苹果公司在当地售后接到了上面的通知，我这个手机付费维修，这下我生气了。你苹果公司给我换电池的当天手机就又关机了，你公司两次叫我返厂，却不和你们售后沟通。叫我一次次的白跑不说，最后更绝的是付费维修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！