投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果Apple |
投诉地区 |
湖北省 -- 武汉市 | 投诉人 |
杨先生 |
投诉诉求 |
希望Apple对问题的手机进行检测，找出意外关机的真正原因并给予解决方案。 | ||
投诉详情：
事实经过：iPhone 6s经过官方更换电池后，依然出现意外关机的情况。所买iPhone 6s序列号：（FK1QF21JGRY5），十月份以来频繁意外关机，而Apple 已经确认有极少数的 iPhone 6s 设备可能会意外关机。这并不是一个安全问题，且仅会影响序列号在一定范围内的，生产日期为 2015年9月到 10 月之间的设备。本手机符合 iPhone 6s是否符合免费更换电池的条件。于2016年11月23日送Apple授权服务提供商进行电池更换，2016年11月29在Apple 授权服务提供商处取回更换电池后的手机，当晚对手机进行了系统更新，操作系统为IOS10.1.1，2016年11月30早上又出现意外关机，此时还有20%多的电量，此后多次在电量充足的情况下意外关机。
2、受损情况手机出现出现意外关机，严重影响通话。3、与被投诉方沟通过程
2016年11月30日与Apple官方售后及更换电池的授权服务提供商进行了电话投诉，双方均表示会将相关情况上报，等待处理。目前未接到相关处理通知。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！