投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
李先生 | |
投诉诉求 |
免费更换一部同型号新手机，如果不方便，也可接受补差价换其它型号手机。 | ||
投诉详情：
去年iphone6s首发时，在苹果官网预约买的64G玫瑰金iphone6s。订单编号W546594158在这购买过程中还闹了一点小插曲，最后是一名管理层代表叫陈小伟的工作人员解决的，分机号4006668800按5转88700195#他说以后手机出现问题就可以联系他。 今年手机9月20左右，升级了新系统，使用后就发现手机电量还有很多时，就自动关机了，关机后不能打开，必须连接上充电器充一会电才能开机。发现这个现象时就及时就拨打了400电话联系了陈小伟这个工作人员，结果电话通了没人接，没能联系上。当时心里想也许是新系统，有很多问题，并没在意，后来10月份再次升级了正式版新系统，结果发现问题还是依旧。在这期间多次拨打过这位专员的电话，还是没能联系上。
直到11月份发现苹果有一个iphone6s自动关机可以免费换电池的公告，才意识到事情严重性，我把手机拿去售后检测，售后说这个情况可以免费换电池，至于手机换电池以后能否解决问题，则是换了以后再说。还有，手机因换电池产生的防水失效问题，他们不管。当然，我不同意这解决方案，后来就没换。 这期间一直有拨打售后电话，终于在11月底左右，终于通过各种转接及留言联系上了，陈小伟这位工作人员，结果是说等电话回复。就在昨天12月1日，电话终于回复了，回复电话的人是陈的同事，是一位姓曹的工作人员，因陈忙他代表陈回复的电话。回复的结果是这不属于他们管，只有帮我转接。绕了一圈回到了原点。 昨晚又再一次拨打了400电话，经抱怨终于有一位工作人员把这事记录在案了，案例编号100079410935，最终结果说她们没有其它的办法，这个问题目前只能做维修免费更换电池处理。
投诉网回复：
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