投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
蔡女士 | |
投诉诉求 |
苹果公司公布问题原因。免费帮助所有出现类似问题的手机机进行维修或更换 | ||
投诉详情：
您好：我是去年2015年3月底花了5720元买了一台国行苹果6p16g，金色款。2015年11月初出现手机低于50%电量不定时关机的情况。一插上电源充电电池电量又回到百分之三四十。当时我打苹果客服400电话，他们帮我在线检测了电池，说我的电池没有问题。是因为天气气温低。（当时客服给我发的邮件什么的我都有保存，现在苹果400也承认我去年就反应过这个问题。）我当时也去当地苹果售后去了两次，当时售后检测也没有问题，一样告诉我是因为天气冷。检测没有问题，不同意给我进行任何的处理。我当时相信苹果大公司，相信他们的技术，就相信手机真的没有问题。后来就不了了之了。今年10月份，我们这的气温有18度左右。我的手机又出现和去年同样的问题。
动不动无征兆地关机，给我的生活带来很不利的影响，现在气温不低，已不能让我相信这是气温的原因。那也就是苹果手机只好夏天用？秋冬天不能用？我再次打苹果400电话，客服依然帮我诊断手机没有问题。客服说他自己的6 p也是这样的情况，让我们不要着急，等官方的通知。结果官方没有公布手机自动关机的原因，只是给6s九月十月的手机免费更换电池。请问苹果官方为何不公布手机关机原因？是想安抚一部分人，大事化小吗？是怕承认自己的缺陷，给自己公司带来更大的损失吗？同样出现问题的6.6p.6Sp.为什么苹果公司就不管不顾？明明不是只有6S才有的问题。为什么苹果公司视而不见？前天苹果客服02160425100主动打电话给我，说我的手机在保修期内就已经出现这样的情况，让我去当地售后，说当地售后肯定会给我满意的解决方案。我当时还庆幸苹果果然是大公司，不赖账。结果我花了一上午的时间在售后，售后一句话，你手机过保了，我们没办法给你免费修就把我打发了。
说谁让我去年的时候没让售后处理的？反正现在过保了，就没办法处理。我再打电话给02160425100苹果客服，苹果客服说她们是苹果外包的公司，成千上万家，不是她打的电话。她也没办法帮我查谁打给我的电话。反正她不承认打过电话给我，说他们和苹果当地售后不是一个部门，不可能打电话给我让我去苹果当地售后。就把我电话挂了。我真的只能呵呵了。白白花了一上午被苹果忽悠了。真的被苹果伤透了心。希望我们有关部门能继续和苹果公司交涉，不要被苹果公司的骗招所蒙蔽。维护我国公民的合法权益。我们普通老百姓也只能靠你们了。辛苦了，拜托了~
投诉网回复：
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