投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
福建省 -- 莆田市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
希望不要诸多借口然后进行免费更换电池 | ||
投诉详情：
你好。我是一名6s的苹果手机用户，在其官网未发出自动关机解决通告时，我的手机都存在时不时自动关机。看到新闻我立刻致电了官网客服。客服告知我我的产品是属于免费更换范围，但是具体的话要携带此产品去售后维修店检测，于是我去了，可到了店里。维修人员看了一会却跟我说我的手机私自拆包过无法进行免费更换，我作罢到今天我又致电官网客服。客服一开始说我是可以免费更换的。。后面就说有个保修政策，如果私自拆包过将无法保修，我告知说我拆包是在我的保修期已经过了，并且这个新闻还未出来的时候拆的，而且我拆包是维修我的屏幕，与电池无关。客服就一直跟我说保修政策，明显把新闻通告置若罔闻。一年前我怀起期待的心情买了这部手机，未曾想过一年后手机会如此。新闻里没有一条要求私自拆包就不予更换电池，所以我认为苹果公司故意不维修而希望消费者花钱修，谁都不差这些钱，可是这样也是钱。不能花冤枉钱。而且倘若花了这笔钱还是有这个问题怎么办。一个大公司如此欺负消费者，良心何在！希望中国消费者投诉能正视我的事件。。还消费者权益！
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！