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苹果iPhone |
投诉地区 |
投诉人 |
何先生 | |
投诉诉求 |
解决自动关机问题 | ||
投诉详情：
本人苹果手机去年11月12号开机，今年10月底手机升级系统后出现了自动关机问题。11月15日手机4次出现自动关机无法开机，带着问题手机去了沈阳大悦城苹果直营店做了硬件监测，技术顾问说是电池原因，给予了三种解决方案，总的意思就是刚过保自己花钱修。
回校后在微博上看到消协15号晚上给苹果公司发出了警告，才意识到手机问题不是我人为原因，是苹果自身存在问题，次日就咨询了苹果官方电话，客服人员并没有给出回答。
问题一直追踪10天无果，最终等到的是iPhone6s生产日期在9-10月的设备给予更换电池。我第五次拨通了客服电话，最终以官方只给更换6s电池为由拒绝。我提出了两点疑问。1、6s与6s plus作为苹果公司同一天发售的手机，手机电池也为同一家公司，9-10月6s的电池有问题，那作为同一生产线上的6s plus为什么不予以更换；2、我手机是在存在问题的时候去的苹果直营店，技术人员也承认了手机自动关机问题。
我花6000多买的手机不是我人为原因造成的问题，心情很不好。希望苹果公司能够认真处理问题，我们所有消费者需要他们的解决方案。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！