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投诉人 |
王女士 | |
投诉诉求 |
更换电池，接电话的那位自称最高领导人的女士请给我道歉。 | ||
投诉详情：
电话自动关机，电池在召回范围内，因前期换过非原装屏幕拒绝更换电池。电话自动关机，电池在召回范围内，因前期换过非原装屏幕拒绝更换电池。
2016年1月起电话一直存在有电自动关机状态，咨询售后无数次均回复是电话的自我保护无法维修。11月苹果通过官网证实电池存在问题，可召回。到售后查询后得知手机在召回范围，但因前期手机屏幕损坏在第三方维修，售后拒绝更换电池。打电话至苹果官方客服，自称解决此事的最高领导态度傲慢，说私自拆机你给钱我们苹果公司都不会修。客户诉求只是按要求更换电池，并不是无理取闹要换新机，电池存在问题难道不该更换吗？在未做任何检测的情况下就拒绝更换电池，这是对消费者的极度不负责任。有录音，电话受理编号100083282979
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！