投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果Apple |
投诉地区 |
吉林省 -- 长春市 | 投诉人 |
闫女士 |
投诉诉求 |
保内维修或换新机 | ||
投诉详情：
苹果认证第三方维修鉴定手机私拆拒修，但我没有拆过，苹果直营店拒绝提供维修。
我于16年5月6日在三里屯直营店购买iPhone6s，9月末发现手机静音键失灵，送到长春市红旗街万达广场的直信创邺（苹果第三方授权维修店）进行维修。 10月初接到通知，以擅自改装为由拒绝提供维修服务。
手机从买来一直是我在使用，从未对手机进行私拆等行为，只是正常使用。检测结果和事实严重不符，所以我继续联系苹果官方客服。
苹果官方客服建议拿到北京直营店进行二次检测。手机分别送到北京王府井直营店和三里屯直营店协商再次检测，但苹果服务人员拒绝给我提供任何服务，原因是在长春初次鉴定结果为擅自改装。
我要求苹果方面给出鉴定私自改装的详细鉴定报告，苹果方面拒绝提供。
联系苹果客服，客服建议去直营店解决，直营店却不给解决。联系直信创邺，他们说检测结果是苹果工厂检测出来的，他们不负任何责任。从头至尾就是踢皮球，没有任何一方给我提供解决方案。
手机从三里屯直营店购买，我一直使用，送修直信创邺，只有我们三方接触过这个手机，我从来没有拆过，那么是三里屯卖给我的手机有问题？还是维修中心的检测有问题？问题不在我，完全在于苹果直营店或维修中心，希望苹果方面给个说法，尽快解决问题。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！