投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果iPhone |
投诉地区 |
投诉人 |
陈先生 | |
投诉诉求 |
尽快解决问题 |
投诉详情:
1.从今年九月初起至今,屡次出现电池有电的情况下手机自动关机的情况,多的情况下一天自动关机三次以上;
2.关机时的电池电量存量一般为10%-60%,主要集中于30%-45%,高者有达到68%的,且无法再次开机,除非插上电源线充电片刻方可开机,开机后电量显示为关机前的剩余电量;
3.自动关机现象有低温情况(0-15摄氏度)的,也有室温(15-30摄氏度)情况,因此判断与温度无关;
4.大部分消费者一直使用苹果原装充电设备,并非苹果官方所称的第三方充电设备,因此与充电设备无关;
5.经过众多消费者与苹果客服反馈,对电池进行了远程诊断,客服确认电池没问题。
对于上述问题,11月21日,苹果官方发文称此类问题系电池原因造成,客服给出的解决方案是“免费更换电池”,我不认同这种解决方案,理由如下:
1.绝大多数消费者出现上述问题时距购买时间不满一年,尚在保修期内,苹果有无可辩驳的免费维修责任;但现在更换政策只针对9月.10月用户。我是11月用户,刚好过保!不给维修!!!
2.经苹果客服远程诊断,大多数手机出现上述问题的消费者的手机电池没有问题,而且“低温原因”、“第三方充电而被原因”均不成立,也就是说,到目前为止苹果尚未给出此问题原因的合理答复,如此贸然更换电池,实为搪塞之举;
3.如果按照苹果官方处理办法更换电池,如果过一段时间再次出现此类问题(据网上消息,已有更换过电池后复发的案例)当如何处理?苹果客服对此并未给出明确答复;
4.苹果的客服诊断与官方文章形成矛盾,要么是苹果客服诊断系统欺骗消费者,要么是苹果官方以电池为借口,掩盖及严重的质量缺陷,无论哪种情况,都是对消费者权益的侵犯,是违反相关法律的行为。
1.苹果官方公布此问题的真正原因; 2.对于欺骗消费者等侵犯消费者合法权益的行为,请苹果官方做出道歉; 3.我们认为,苹果手机出现上述自动关机问题,属于苹果手机存在严重的质量缺陷,对出现自动关机问题的手机(包括但不限于iphone6s、iphone6sp、iphone6、iphone6p、iphone5s等),无论是否在保修期内,也无论是否换过电池,尽快更换没有质量缺陷的全新机或者召回或者免费维修; 4.对于更换新机或者免费维修的手机,须自消费者收到手机之日起,自动延保一年。
1.苹果官方公布此问题的真正原因; 2.对于欺骗消费者等侵犯消费者合法权益的行为,请苹果官方做出道歉; 3.我们认为,苹果手机出现上述自动关机问题,属于苹果手机存在严重的质量缺陷,对出现自动关机问题的手机(包括但不限于iphone6s、iphone6sp、iphone6、iphone6p、iphone5s等),无论是否在保修期内,也无论是否换过电池,尽快更换没有质量缺陷的全新机或者召回或者免费维修; 4.对于更换新机或者免费维修的手机,须自消费者收到手机之日起,自动延保一年。
投诉网回复:
中国消费者投诉网(中国质量网络投诉联盟成员单位)尽快将您的投诉内容反馈给厂商,协调解决,并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门,同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪,请您持续关注,保持电话畅通!