苹果IPhone6冒烟起火啦

        问题描述：

        IPhone6着火了就在昨天因苹果公司拖延无果，我平时也是一个喜欢拆拆弄弄的人，对于手机的拆解也有不少的经验，所以打算自己拆开换一个电池（如果不是苹果公司拖延这么久不解决我也不会自己更换）然后拆开之后，准备拆卸电池，然后竟然冒烟了，幸好当时是在比较空旷的地方，然后赶紧给仍到地上，然后起火了，这次的事件我怨不得苹果，怪我自己对自己的能力太过信任，对苹果产品的质量太过信任，不幸中的万幸，起火的地方也没有烧到我自己的货物。对此我希望苹果加快自己的解决速度，电池更换因我自己拆卸导致的着火，但是我希望苹果给于我们广大消费者一个合理的解释，这次的问题真的没有安全性的问题么？那么为什么我拆卸刚刚开始竟然冒烟着火了呢？如果我放在口袋的时候着火那么我又该找谁来解决呢？

        所购买的iphone  6手机存在严重质量问题，影响使用，但苹果公司拒绝给出合理解释以及解决方案  

        今天早上苹果因之前的投诉给我说了解决方案，免费去售后检测并且给我发了一个地址，今天下午去了售后那边，竟然告诉我要收费100，难道苹果公司的管理层不是同一个人？？？打电话又问说又收费了，说之前的那个人告诉我的答案是错误的，迫于无奈，只能再次投诉。

        1.从今年11月份起至今，屡次出现电池有电的情况下手机自动关机的情况，目前电量90%就自动关机等于离开电源手机不能使用

        2.关机时的电池电量存量为50%-90%，刚开始主要集中于50%-60%，且无法再次开机，现在90%就无法开机。除非插上电源线充电片刻方可开机，开机后电量显示为关机前的剩余电量； 

        3.自动关机现象有低温情况（5-15摄氏度）的，也有室温（15-30摄氏度）情况，因此判断与温度无关； 

        4.一直使用苹果原装充电设备，因此与充电设备无关； 

        5.经过与苹果客服反馈，苹果客服声称电池损耗了，手机才购买一年多一点，损耗会有如此严重么？我的NOKIA三四年前的机器目前还可以正常使用待机一天都可以。

 

        对于上述问题，11月21日，苹果官方发文称此类问题系电池原因造成，客服给出的解决方案是“免费更换电池”，但是并不包括IPHONE6，我不同意这种解决方案，理由如下：

        1.购机时间为2015年6月，至2016年11月出现问题时一年刚刚出头，虽然已不在保修期内，苹果有无可辩驳的免费维修责任，因为我们购买到的是一部带有问题的机器，只不过苹果控制的较好刚好在超出保修期后出现问题，严重怀疑苹果公司诈骗的行为； 

        2.经苹果客服诊断，我的手机电池有问题，那么同样使用的5S为什么没有问题，而且5S购买的时间更早，同样是苹果公司的产品，而且“低温原因”、“第三方充电而被原因”均不成立，也就是说，到目前为止苹果尚未给出此问题原因的合理答复，如此贸然更换电池，实为搪塞之举； 

        3.如果按照苹果官方处理办法更换电池，如果过一段时间再次出现此类问题（据网上消息，已有更换过电池后复发的案例）当如何处理？苹果客服对此并未给出答复；

        4.苹果的客服诊断与官方文章形成矛盾，要么是苹果客服诊断系统欺骗消费者，要么是苹果官方以电池为借口，掩盖及严重的质量缺陷，无论哪种情况，都是对消费者权益的侵犯，是违反相关法律的行为。 

        5.对于IPhone6的不解释不作为表示怀疑苹果的用意何在，难道拖到明年然后声称这是前年的手机因此不予维修？这让我更加怀疑苹果公司的诈骗行为。

 

        基于上述原因，我期望得到以下处理结果： 

        1.苹果官方公布此问题的真正原因，安全性的问题做一个解释； 

        2.对于欺骗消费者等侵犯消费者合法权益的行为，请苹果官方做出道歉； 

        3.对出现自动关机问题的手机，尽快更换没有质量缺陷的全新机或者召回或者免费维修； 

        4.对于更换新机或者免费维修的手机，须自消费者收到手机之日起，自动延保一年。