投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
邱女士 | |
投诉诉求 |
更换故障硬件，如果真是电池问题，尽快更换 | ||
投诉详情：
所购买的iphone 手机存在严重质量问题，影响使用，但苹果公司拒绝给出合理解释以及解决方案
1.从今年年初起至今，屡次出现电池有电的情况下手机自动关机的情况，多的情况下一天自动关机三次以上；
2.关机时的电池电量存量一般为10%-60%，主要集中于30%-45%，高者有达到68%的，且无法再次开机，除非插上电源线充电片刻方可开机，开机后电量显示为关机前的剩余电量；
3.自动关机现象有低温情况（0-15摄氏度）的，也有室温（15-30摄氏度）情况，因此判断与温度无关；
4.大部分消费者一直使用苹果原装充电设备，并非苹果官方所称的第三方充电设备，因此与充电设备无关；
5.经过众多消费者与苹果客服反馈，对电池进行了远程诊断，客服确认电池没问题。
对于上述问题，11月21日，苹果官方发文称此类问题系电池原因造成，客服给出的解决方案是“免费更换电池”，很多都不在更换范围之内，我们不认同这种解决方案，理由如下：
1.绝大多数消费者出现上述问题时距购买时间不满一年，尚在保修期内，苹果有无可辩驳的免费维修责任；
2.经苹果客服远程诊断，大多数手机出现上述问题的消费者的手机电池没有问题，而且“低温原因”、“第三方充电而被原因”均不成立，也就是说，到目前为止苹果尚未给出此问题原因的合理答复，如此贸然更换电池，实为搪塞之举；
3.如果按照苹果官方处理办法更换电池，如果过一段时间再次出现此类问题（据网上消息，已有更换过电池后复发的案例）当如何处理？苹果客服对此并未给出明确答复；
4.苹果的客服诊断与官方文章形成矛盾，要么是苹果客服诊断系统欺骗消费者，要么是苹果官方以电池为借口，掩盖及严重的质量缺陷，无论哪种情况，都是对消费者权益的侵犯，是违反相关法律的行为。
基于上述原因，我们期望得到以下处理结果：
1.苹果官方公布此问题的真正原因；
2.对于欺骗消费者等侵犯消费者合法权益的行为，请苹果官方做出道歉；
3.我们认为，苹果手机出现上述自动关机问题，属于苹果手机存在严重的质量缺陷，对出现自动关机问题的手机（包括但不限于iphone6s、iphone6sp、iphone6、iphone6p、iphone5s等），无论是否在保修期内，也无论是否换过电池，尽快更换没有质量缺陷的全新机或者召回或者免费维修；
4.对于更换新机或者免费维修的手机，须自消费者收到手机之日起，自动延保一年。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！