投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
山东省 -- 滨州市 | 投诉人 |
李女士 |
投诉诉求 |
更换同等价位新机 | ||
投诉详情：
1.从今年九月初起至今，屡次出现电池有电的情况下手机自动关机的情况，多的情况下一天自动关机三次以上；
2.关机时的电池电量存量一般为10%-60%，主要集中于30%-45%，高者有达到68%的，且无法再次开机，除非插上电源线充电片刻方可开机，开机后电量显示为关机前的剩余电量；
3.自动关机现象有低温情况（0-15摄氏度）的，也有室温（15-30摄氏度）情况，因此判断与温度无关；
4.大部分消费者一直使用苹果原装充电设备，并非苹果官方所称的第三方充电设备，因此与充电设备无关；
5.经过众多消费者与苹果客服反馈，对电池进行了远程诊断，客服确认电池没问题。
对于上述问题，苹果官方发文称此类问题系电池原因造成，客服给出的解决方案是“免费更换电池”，我不认同这种解决方案，理由如下：
1.经苹果客服远程诊断，大多数手机出现上述问题的消费者的手机电池没有问题，而且“低温原因”、“第三方充电而被原因”均不成立，也就是说，到目前为止苹果尚未给出此问题原因的合理答复，如此贸然更换电池，实为搪塞之举；
2.如果按照苹果官方处理办法更换电池，如果过一段时间再次出现此类问题（据网上消息，已有更换过电池后复发的案例）当如何处理？苹果客服对此并未给出明确答复；
3.苹果的客服诊断与官方文章形成矛盾，要么是苹果客服诊断系统欺骗消费者，要么是苹果官方以电池为借口，掩盖及严重的质量缺陷，无论哪种情况，都是对消费者权益的侵犯，是违反相关法律的行为。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！