投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果6s32g手机（金色） |
投诉地区 |
四川省 -- 广元市 | 投诉人 |
侯先生 |
投诉诉求 |
期盼你们及时处理回复为谢! | ||
投诉详情：
2017年3月5日客户（一兄长）侯**需购苹果手机，经进入手机店了解价格后与我联系通过我与我熟悉的销售商给予适当优惠购机，随即我通过我现妻子之子郭**（手机经销商）当日通过QQ与合作批发商成都宇航通信联系将苹果6s手机发出（串号为:355781071606517），在2017年3月7日收货到当地通信配件商店购置了机套和贴膜后，才到苹果手机专卖和售后处查验发现该手机在发货前半月已激活启用。
由此客户反应激烈，强烈提出以下要求:
1、退机，全额退机款4010元;
2、退还客户18元快件运费;
3、退还给客户造成的直接损失购机套和贴膜288+280小计568元;
4、赔付到目前因收货、找就近专业人员调试、到售后查验和与发货经销渠道处理误工5个，小计务工费1000元;以上四项直接费用合计为5596元。
该事件发生后我方已数次与经销发货渠道反映沟通提出见议和要求，但发货渠道工作人员处理是: 最先是态度生硬不退机，随后又松口说只退机不认手机套和贴膜造成的损失，再后来我方退回手机后，发货方又将机款折扣为3500元进行退款。发货商的行为只图个人谋利，推诿责任不思作为，不主动查找原因，及时协调处理，已严重违反了国家的行业法规，严重损害了我方及消费者利益，特别是目前对我方及消费者造成了严重的精神伤害，望请你们板威管理机关对此事件给予严肃处理。
现要求成都宇航通信及时赔付以上双倍机款和造成的直接经济损失，并公开向我方道歉和因此已造成的严重精神伤害给予相应赔偿。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！