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苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
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投诉人 |
郭女士 | |
投诉诉求 |
免费维修、换新、退货 | ||
投诉详情：
不只是我一个人遇到这样的问题。
我于2016.9.30在山东省临沂市兰山区国美大卖场购买苹果7 玫瑰金 32g一部，直到2017.4.9才来开具发票（因为手机坏了才来开的），发票是【临沂市苏宁电讯有限公司】。
最近手机用电很快，一天下来不怎么玩电池还是够用的，就没有特别在意。
直到2017.4.8号我打开美团搜索，看了没有1分钟，手机突然黑屏死机。无奈重启，打开后提示touch id 没法用了，我一看home 都裂了。
接着home 发热，就赶紧关机，直到过了差不多两三个小时 ，我重新开机还是会有发热的情况，没敢动了就放在一边；原来87个电，不到2个小时的时间，直接掉到67个电（中间什么都没有开，正常待机）。
我就充电，因为晚上还要上班，但是一充电home的地方烫手，我赶紧拔下不充电了，联系了苹果的400电话，客服帮我看到是硬件touch id 确实是坏了。一再跟我确认是不是我摔了，我很清楚这个手机买来到现在从来没有摔过。他就让我去售后处理。
我去第一个：人家直接跟我说：多条裂纹不保修。让我自己花钱换屏或者是换新机！ （屏是1040，换新机2400+）
接着 我去了第二个地方：人态度还是不错的，也是不给保修，话里话外就是说我自己人为损坏的，要我自己出钱换屏或者换新机（价格差不多）。
我回来搜索苹果7home裂的有很多，并不是人为的，如果我是人为造成的我心甘情愿花钱修，现在的问题是你们生产的手机自己死机导致home裂开，最主要的是home发烫，没法充电没法使用！现在损失的不只是手机坏的维修费，所有的重要东西都在手机里！不管你们使用什么宝石材质，只能说你们改善的完全不合理。你们的售后竟然跟我说可以按碎，请问这样的材质适合使用吗。
我的全部重要文件都在手机里！！！
现在手机一点电都没有，充电烫的要命！完全没法充电，开不了机！
写的 有点多，真的很生气，麻烦审核人员了，谢谢。
投诉网回复：
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