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苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
天猫官方“苏宁易购官方旗舰店”-苹果 |
投诉地区 |
投诉人 |
石女士 | |
投诉诉求 |
退款退货 道歉 赔偿损失 | ||
投诉详情：
本人于2017年5月8日在天猫官方“苏宁易购官方旗舰店”购买了一部苹果5s5月9日中午收到手机后在准备装手机卡的时候，发现手机卡槽一拉就圆孔断裂了，而且手机侧面看卡槽部位明显划痕，第一时间联系客服后，客服询问手机是否有激活过，本人表示没有激活，客服也查询该手机没有激活，并表示可以把手机退掉，重新再拍一单。
于是我在2017年5月9日重新拍了一单，10号收到第二部，当收到第二单手机后，他们换了个客服却表示第一部手机已经被激活了，不能退了，查询激活时间才发现，第一部手机已经在今年的5月7号激活了，但我明明在5月8号下的订单，而第二部手机在5月9号也在5月8号被激活，那也就表示这两部手机都是在我收到货之前被激活的。
而且在9号到12号期间内，苏宁官方人员一直强硬的表态他们的客服人员没有任何错误，没有答应过我可以退货，还告诉我这两款手机都不能退了，因为我激活了 而不说卡槽烂的事情 也不说他们客服让我申请退货的事情，说最多给我100块补偿，让我两个手机都收下，且态度很恶劣强硬，简直是无赖行为。我在当地公安机关报案 在微薄发布维权信息 但是苏宁易购花钱屏蔽我的微薄和评论 一手蔗田 无法还我公正 请消协保护我的合法权益 感谢
投诉网回复：
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