投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果IPHONE |
投诉地区 |
青海省 -- 西宁市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
我现在要求换新机，给我一个质量保障 | ||
投诉详情：
我的手机因为摄像头不清晰，所以拿去售后，售后的工作人员说必须返厂维修，我便返厂维修，结果手机从厂里返回来的时候，通知我去取机子，我到售后打开一看，我的手机home键掉了，我便打了苹果客服，客服人员让我上传照片，我便把照片上传给她们，客服告诉我让我等几天，结果几天后，给我打电话，说是我的话筒里面有一个零件坏了，属于人为损坏，必须把人为损坏的部分掏钱修好，才能修不收费的。
我就奇怪了，他们连手机都没检查，就仅凭几张照片就说我的内部零件坏了，我不能接受。更何况，我当初要求维修的是摄像头，但是他们却把我的按键弄坏了，更何况按键和话筒又没有什么关联。而且这个按键是返厂后才坏的，当地的售后工作人员可以给我作证，结果苹果的客服不承认是返厂维修后弄坏的，一直咬着说是我人为的，不予解决。我便与当地售后工作人员一起再次打了客服，大概五天后，给我回复，让我把手机寄回去，寄给厂家，然后厂家再帮我检测维修。
我现在已经不敢返厂了，因为对于我一个消费者来说，他们不能给我一个可靠的保障，我害怕我再一次把手机寄回去，他们会把我的手机“修”的更坏。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！