投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果 |
投诉地区 |
青海省 -- 西宁市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
更换新机 | ||
投诉详情：
我的苹果手机与2017年4月13日购买，在六月1号使用照相机的时候发现手机前置摄像头模糊不清晰，便到青海省西宁市城西区纺织品大楼商场5楼的百邦苹果售后维修，百邦售后的工作人员现场对手机检测之后说摄像头没问题，但是蓝牙坏了，必须要返厂检测维修，因为才使用一个月，还在保修期内，所以我便同意返厂维修。在6月12日礼拜一的下午，百邦售后的工作人员给我打电话，说是我的手机屏幕里面有一个显示灯人为损坏，要付费维修，400元，必须先把付费的维修好之后才能维修保修期内的其它免费部分。因为我的手机才买一个月，平时用的都很小心，从未摔过，所以我便与百邦售后人员说我不认可他们鉴定的结果，我又没摔又没进水，怎么会人为损坏呢？就没有同意付费维修，百邦售后的工作人员便让厂家把手机从厂里返回来了。
同时我拨打了苹果400-666-8800的客服，经协商，客服人员说让我把手机四个角和屏幕前后拍张照片给她们发过去，他们请工程师帮我鉴定，如果是非人为的可以帮我维修。6月16日下午，售后人员打电话通知我去取手机，我在售后拍了照片给苹果客服发了过去，照片发完之后，我便准备拿着手机回家，结果在揭掉手机表面的保护膜的时候，发现home键掉了，随即便询问百邦售后的店员，他们说只能打400客服，我便打了，客服都没鉴定我的手机，就说是我人为的。我便让百邦的售后人员给400打电话，证实我的手机是返厂维修之后才坏了的。苹果400客服又让拍照片，说再去鉴定。过了大概四五天，苹果售后给我打电话，说是根据我提供的照片，工程部鉴定我的手机话筒里面的防尘罩坏了，而且是人为损坏，要付费维修，如果不付费维修，其他的也修不了。我便问客服，防尘罩在手机里面怎么会坏呢？
客服回答：如果正常使用的话这个确实是不可能会损坏的，但是您的帮您鉴定之后确定是人为损坏。我就奇怪了，手机在西宁，不在他们手里，他们仅凭几张照片就断定我的手机内部零件坏了。我说你们连手机都没检查凭什么说我的内部零件坏了，人家就说，那你到底修不修？我敢修吗？凭照片就胡说八道，我还敢让他们维修吗？又过了几天，又给我打电话，说什么让我把手机寄回厂家，把我的按键先修好。苹果都不能给用户一个保障，我还敢让他们维修吗？凭照片就能看出来内部坏了，那我是不是可以认为这个手机我买的时候就是坏的呢？我现在的诉求是要求厂家换新机，给消费者一个质量保障。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！