投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
深圳福田华强北-苹果 |
投诉地区 |
河北省 -- 承德市 | 投诉人 |
王女士 |
投诉诉求 |
延保卡费用我可以出，但前提是收到手机退款 | ||
投诉详情：
1580秒杀了一部苹果7手机 7月28号收到并付款后，发现此手机不但没有内存（根本没下app）也没有siri更离谱的是相机只能用照相功能其它功能就是摆设，像素也很渣。总体来说除了外观像手机它没有一点手机的功能。所以在第二天联系客服，得到的回应是帮我查看手机信息，如果真是手机有问题肯定能退货，所以就等了几天，再打过去客服说在帮我催财务给我打退款（这时已经将我的银行卡号要了去）所以又等了几天（期间时不时就会打电话过去问，她要不说催催财务，要不就是双休日财务下班了）就这样拖到了7天之后。再打过去换了个客服，说之前的客服已经离职了，我的订单上并没有备注退货，要想退货就必须买一个价值800+的延保卡，她们公司给我承担500，我再给她们打300+，我没同意，客服就态度恶劣的说要是你不买延保卡你就别再打来了。过几天我妈还想咨询下，就打了寄货人的电话，本来说自己只是发货的什么都不知道，说到后来同样要买延保卡，价格变成了480，并且态度一样恶劣。这次购物是有贪小便宜的因素在里面，也给了我一个很大的教训。但商家这样的推卸责任，处心积虑也非常让我对手机这个行业感到失望，所以进行投诉，希望有结果吧。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！