投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-苹果手机 iPhone |
投诉地区 |
上海市 -- 徐汇区 | 投诉人 |
曾先生 |
投诉诉求 |
苹果上海维修中心赔偿路费、停车费、电话费、误工费，共500元 | ||
投诉详情：
苹果授权维修点出具虚假检测报告损害消费者权益。
6月1日通过苏宁易购APP购买苹果手机7plus 128G 一台，6月6日激活，6月9日正式使用，发现手机通话对方无法听清的问题，6月10日给苹果客户打电话，通过多次重置、恢复并测试后问题仍然存在，6月20日给苏宁客服打电话，商定到苹果官方授权维修点进行检测，属硬件问题则由苹果换机，
第一次去维修点，使用仪器检测是硬件问题，给苏宁客服打电话确认须返厂（上海维修中心）出具正式报告，才给换机；
第二次去维修点，告知发票信息仍未录入系统；
第三次7月12日去维修点，寄回上海维修中心检测；
第四次7月24日去维修点拿检测报告，报告写着“擅自改装”；
多次与苏宁和苹果沟通，均说以检测报告为准不作任何换货、维修。
本人自使用手机就一直有问题，并无私拆机子，但报告就说我“擅自改装”，后经查询苹果全球维护管理系统，送修及检测过程为“检测结论：持续性故障，无送话时对方听到声音断续，变音。1.检测机器故障重现 2.外观符合VMI维修指南上的要求 3.AST2诊断可以通过”。
整个检测维修结果并无说私拆情况。后将情况投诉苹果客服，苹果客服说只能换机，但在此过程发生的任何费用与损失并不负责。现投拆上海维修中心为了不换货不维修而出具虚假检测报告，耗费消费者精力，严重损害消费者权益。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！