投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苏宁易购-苹果手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
周女士 | |
投诉诉求 |
退款退货 | ||
投诉详情：
苏宁易购网上商城买苹果手机收货四小时开机发现质量问题要求退款退货被商家拒绝
2017-09-14 在苏宁易购网上商城购买苹果6手机，订单号: 60027810819741291，2017年9月17日下午2点40分在确认手机外观无损坏的情况下签收。四小时后发现手机照相功能无法正常使用，前后摄像头均无法使用，打开一片漆黑。另发现手机在通话过程中使用免提功能时对方无法听到我的声音，免提功能不正常。在与商家客服交涉无果的情况下（客服要求我找售后维修），于2017-09-17 19:32:57创建了退款申请，商家以手机已被我激活为理由拒绝我的退款退货申请。
周四20:26:07包裹正在等待揽收
2017-09-15周五15:58:12成都市]苏宁快递 苏宁成都物流库收件员 已揽件
20:43:54[成都市]苏宁成都物流库 已发出
2017-09-16周六11:48:08贵阳市]快件已到达 苏宁贵阳中心仓
21:54:57[贵阳市]苏宁贵阳中心仓 已发出
2017-09-17周日09:50:47[铜仁市]快件已到达 铜仁配送中心
10:36:38[铜仁市]铜仁配送中心 已发出
10:37:53[铜仁市]快件已到达 铜仁碧江华骏国际快递站
11:11:36[铜仁市]铜仁碧江华骏国际快递站派件员：龙勇 137085659**正在为您派件
14:40:50[铜仁市]亲，包裹已投入您的怀抱，爱你哦～，感谢使用苏宁快递，期待再次为您服务
厂家回复：已帮顾客协调退货退款。
消费者回访：机器是退了，但是运费的钱有争议，当时苏宁说，运费他们承担，15元以内，最好寄顺丰，但是只给退了机器的费用，运费没有给退。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！