投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果-苏宁易购官方旗舰店（天猫） |
投诉地区 |
甘肃省 -- 兰州市 | 投诉人 |
张先生 |
投诉诉求 |
希望厂家退货或者换货！！！！ | ||
投诉详情：
我于2018年1月1日晚在苏宁易购官方旗舰店（天猫）购买的产品出现屏幕内部污渍的质量问题，想要换货，卖家不予处理。
1月3日签收时，只看了包装完好就收货了，由于那几天也比较忙没有拆封，到1月7日拆分后发现手机屏幕有与其他位置不一样的污渍问题，当时想可能是胶，就没在意，一月9日用眼镜布擦就是擦不掉。我当时就联系客服处理，客服不理人，我申请退款，客服才有人回应，还说的是不属于质量问题，我说行，你说不是质量问题，我说我要申请七天无理由退货，结果客服当即就说我的产品有质量问题不能申请七天无理由，1月13日在当地苏宁易购一个服务人员鉴定说没有问题，不知道这个服务人员眼睛有问题还是有别的想法。我就想知道，有没质量问题是客服随便说的？我说换，就是没问题，不能换，我说退，就是有问题不能退？做为消费者的我们，不就纯粹是随便商家摆布吗？商家说啥就是啥？不管怎样说，只有一个目的就是不处理问题，不退货，不换货，让我们自己认栽？
现在我强烈要求退货，并赔偿这几天奔波精神损失！！！！
厂家回复: 顾客商品签收收反馈外观问，我司已给其协调200元券补偿，顾客认可，客诉已解决。
消费者回访：不满意，妥协了。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！