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苹果手机 |
投诉地区 |
投诉人 |
赵女士 | |
投诉诉求 |
换新机 |
投诉详情:
1月17号买回手机,第三天出现第一次死机,当时并没在意,而后1月30号出差在外地开始频繁死机,但尚能开机,而后2月11号回到本地,联系经销商,他说可能是软件问题,需连接iTunes恢复系统,若再出现问题就是硬件问题,先不能确定,而后恢复系统后第二天再次死机,此时死机状态已经极度频繁并且已经无法正常开机并出现花屏状况。期间正值年末单位事情较多,未能有足够时间处理此事,而后过年期间售后没有上班,直到2月23号去售后检测,他说需要返厂维修,我要求换新,他们不肯,说我超过了15天的期限,但实际问题出现是在第三天,并且电子产品本身就是特殊产品,死机状况没有重视也属正常。
他们说即便返厂也可能会换新,要看手机情况,之后现在给我用了不到一个月的新手机换了主板,并且换掉的主板只保修90天,我要求延续一年质保期也不予理睬,说是规定。用了不到一个月的手机换了主板,这是严重的质量问题,而且在出现问题时并未超过15天,现在擅自换了主板,还不知道还会不会再出现问题,并且一个新手机换了主板心里总不是滋味。现要求换新机服务。
他们说即便返厂也可能会换新,要看手机情况,之后现在给我用了不到一个月的新手机换了主板,并且换掉的主板只保修90天,我要求延续一年质保期也不予理睬,说是规定。用了不到一个月的手机换了主板,这是严重的质量问题,而且在出现问题时并未超过15天,现在擅自换了主板,还不知道还会不会再出现问题,并且一个新手机换了主板心里总不是滋味。现要求换新机服务。
投诉网回复:
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