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投诉人 |
殷先生 | |
投诉诉求 |
免费维修或免费更换新机 | ||
投诉详情：
苹果7手机无服务免费保修返厂不给维修。
2017年5月1日在广东省惠州市惠城区满诚数码手机连锁店购买苹果7（金色128g）（发票三包手册齐全）。2018年4月23日（属于免费召回保修期内）手机由于无服务问题送至售后（广东省惠州市惠城区新岸路1号世贸中心17楼），经售后技术人员开机检测后确认符合无服务计划召回申请免费返厂维修。返厂后售后打电话通知我不在召回计划内直接要付2690元钱更换新机，不能保修。我拒绝支付，手机没有维修返回售后，我想知道明明我的手机就是属于苹果官方发布的iphone7（A1660）无服务故障召回计划，所有的故障都与官方所描述一致。
2017年5月1日在广东省惠州市惠城区满诚手机数码连锁店购买苹果7（金色128g）（发票三包手册齐全）。2018年4月23日（召回计划保修期内）手机由于无服务问题送至售后（广东省惠州市惠城区新岸路1号世贸中心17楼苹果售后服务中心），经售后技术人员开机检测后确认符合无服务计划召回（有受理服务单）申请返厂维修。返厂后售后又打电话通知我说我的手机不在他们的召回计划内不能保修需要2690元直接更换新机，我拒绝支付，手机没有维修返回售后。
我想知道为什么不能保修，明明我的手机故障与官方发布的无服务召回计划故障一致型号一致。后来联系苹果400客服，客服给我解释是有存在问题不能保修，具体哪里不能保修400客服不能回答，我至今不知道手机到底是因为什么原因遭到了厂家的拒保。我在4月28日致电的400客服，给我升级了一系列的高级工程师，最后给我的回复是让我等待他调查需要7到15个工作日。然而我在至今并未得到苹果公司给我的回复，我主动联系客服，所有问题重申了一遍，客服解释是有不符合保修的问题，具体问题我一而再再而三的询问，客服人员以没有亲自维修手机为由拒绝告知。
【需要注意的是手机从未出现过进水、私拆的现象，并且在未返厂之前手机都没有拆过。】
我要投诉的问题是：
1、苹果公司单方面拒绝保修且不给我理由告知为什么拒绝保修。
2、我的手机故障属于苹果公司发布的无服务召回计划故障。
3、手机在返厂没有维修前出现无服务问题，是经售后技术人员开机确认符合无服务召回免费维修计划。
4、与官方发布故障一致为什么不能保修。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！