投诉行业 |
苹果手机投诉 | 投诉品牌 |
苹果手机7 |
投诉地区 |
投诉人 |
殷先生 | |
投诉诉求 |
免费维修或免费更换新机 | ||
投诉详情：
苹果7手机自身系统问题返厂不给维修。
2016年10月1日在广东省惠州市惠城区满诚数码手机连锁店购买苹果7（金色128g）（发票三包手册齐全）。2018年4月23日（保修期内）手机由于手机无服务问题送至售后（广东省惠州市惠城区新岸路1号世贸中心17楼苹果售后服务中心），经售后技术人员开机检测后确认符合苹果官方发布的无服务召回计划申请返厂免费维修。返厂后售后打电话通知我支付费用为2690元直接更换新机，不能保修。我拒绝支付，手机没有维修返回售后。
我想知道为什么不能保修，明明苹果公司发布了由于主板的某个组件发生故障，部分iphone7手机会在正常的状态下出现无 服务，这些生产日期在2016年9月至2018年2月之间生产的型号为A1660、A1780受影响的手机，Apple会无条件免费维修，我的手机故障和型号与官方所描述的故障问题一致，2018年4月23日拿到当地的售后服务中心进行检测经售后技术人员开机检测确认我的手机符合无服务计划免费维修申请返厂免费维修，在2018年4 月28日苹果又要我支付2690费用直接更换新机否则返回售后不予维修。后来联系苹果400客服，客服给我解释是有存在问题不能保修，具体哪里不能保修400客服不能回答，我至今不知道手机到底是因为什么原因遭到了厂家的拒保。我在4月28日致电的400客服，给我升级了一系列的高级工程师，最后给我的回复是让我等待他调查需要三到四个工作日。然而至今我都没有接到苹果客服给我的回复，我主动联系客服，所有问题重申了一遍，客服解释是有不符合保修的问题，具体问题我一而再再而三的询问，客服人员以没有亲自维修手机为由拒绝告知。
【需要注意的是手机从未出现过进水、私拆的现象，并且在未返厂之前手机都没有拆过。】
我要投诉的问题是：
1、苹果公司单方面拒绝保修且不给我理由告知为什么拒绝保修。
2、我的手机故障与官方所发布的免费维修故障一致为什么不能保修。
3、希望号称服务至上的苹果公司给我确定的方案不要出尔反尔。
4、希望苹果400官方对中国消费者售后服务诚肯及负责任。
投诉网回复：
中国消费者投诉网（中国质量网络投诉联盟成员单位）尽快将您的投诉内容反馈给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关执法稽查部门，同时记入质量诚信档案。我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！